Política de Privacidad de RETOZ SAC
Última actualización: 16 de marzo de 2026
En RETOZ SAC, nombre comercial Retoz, respetamos la privacidad de nuestros clientes, usuarios y contactos. Esta Política de Privacidad describe qué datos personales recopilamos, cómo los usamos, con quién los compartimos, cómo los protegemos y cómo puedes solicitar el acceso, corrección o eliminación de tu información.
Esta política aplica a los datos recopilados a través de nuestros canales de atención y operación, incluyendo WhatsApp, Odoo Enterprise, formularios, redes sociales, canales digitales, comprobantes y otros medios utilizados para la gestión de pedidos, servicios y atención al cliente.
1. Identidad del responsable del tratamiento
Razón social: RETOZ SAC
Nombre comercial: Retoz
Correo de contacto: retoz2023@gmail.com
WhatsApp de contacto: +51 987 400 935
Dirección: Av. Enrique Meiggs 1353, Cercado de Lima, Perú
País: Perú
2. Datos personales que recopilamos
Podemos recopilar y tratar los siguientes datos personales, según el tipo de interacción con el usuario:
- Nombre y apellidos
- Número de teléfono
- Mensajes enviados por WhatsApp u otros canales de atención
- Datos del pedido o servicio solicitado
- Estado del servicio
- Comprobantes e información vinculada a la atención del cliente
- Información adicional que el usuario decida compartir para coordinar su pedido, consulta o servicio
No solicitamos intencionalmente datos personales sensibles, salvo que el propio usuario los proporcione de manera voluntaria y únicamente cuando sea necesario para atender su solicitud.
3. Finalidad del tratamiento de datos
Tratamos los datos personales para las siguientes finalidades:
- Atender consultas, solicitudes y mensajes de clientes
- Gestionar pedidos, órdenes de servicio, avances y entregas
- Coordinar recojos, confirmaciones y comunicaciones relacionadas con el servicio
- Responder mensajes recibidos por WhatsApp
- Emitir, organizar o validar comprobantes
- Registrar y consultar el estado del servicio
- Mejorar la calidad de atención y organización operativa
- Cumplir obligaciones legales, contables, tributarias o regulatorias
- Mantener la seguridad y trazabilidad de nuestras operaciones internas
4. Base del tratamiento
RETOZ SAC trata los datos personales sobre la base de una o más de las siguientes condiciones:
- El consentimiento del usuario, cuando corresponda
- La necesidad de gestionar una consulta, pedido o servicio solicitado por el cliente
- El cumplimiento de obligaciones legales
- El interés legítimo de RETOZ SAC para operar, atender clientes, organizar sus procesos y resguardar la seguridad de la información
5. Herramientas y plataformas utilizadas
Para la gestión de atención, pedidos y comunicaciones, RETOZ SAC puede utilizar herramientas tecnológicas como:
- WhatsApp Business
- API de WhatsApp Business
- Odoo Enterprise
Al comunicarte con RETOZ SAC por estos medios, aceptas que tu información pueda ser tratada mediante dichas plataformas, conforme a esta Política de Privacidad y a las condiciones propias de los proveedores tecnológicos involucrados.
6. Compartición de datos
RETOZ SAC no vende datos personales.
Podemos compartir información únicamente en los siguientes casos:
- Con proveedores tecnológicos que nos ayudan a operar nuestros sistemas, canales de atención o mensajería
- Con plataformas necesarias para la gestión del servicio, atención o comunicación con el cliente
- Con autoridades competentes, cuando exista obligación legal
- Cuando sea necesario para proteger derechos, prevenir fraude, atender incidentes o cumplir obligaciones regulatorias
En todos los casos, procuramos compartir solo la información estrictamente necesaria.
7. Conservación de la información
Conservaremos los datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas en esta política, mantener registros operativos, atender requerimientos legales o resolver incidencias.
Cuando los datos ya no sean necesarios, RETOZ SAC podrá eliminarlos, bloquearlos o anonimizarlos, según corresponda.
8. Seguridad de la información
RETOZ SAC adopta medidas razonables de seguridad administrativas, técnicas y organizativas para proteger la información personal frente a pérdida, acceso no autorizado, alteración, divulgación o uso indebido.
Sin embargo, ningún sistema es completamente invulnerable, por lo que no podemos garantizar una seguridad absoluta.
9. Derechos del usuario
El usuario puede solicitar, conforme a la normativa aplicable:
- Acceder a sus datos personales
- Rectificar datos inexactos o incompletos
- Solicitar la eliminación de sus datos
- Oponerse al tratamiento cuando corresponda
- Solicitar información sobre el uso de sus datos
Para ejercer cualquiera de estos derechos, el usuario puede comunicarse con RETOZ SAC a través de:
Correo electrónico: retoz2023@gmail.com
WhatsApp: +51 987 400 935
10. Solicitud de eliminación de datos
Si deseas solicitar la eliminación de tus datos personales, puedes hacerlo por cualquiera de estos medios:
Correo electrónico: retoz2023@gmail.com
WhatsApp: +51 987 400 935
Para atender tu solicitud de forma adecuada, deberás indicar como mínimo:
- Nombre completo
- Número de teléfono vinculado a la atención o comunicación
- Descripción clara de la solicitud
- Medio por el cual deseas recibir respuesta
RETOZ SAC evaluará cada solicitud y responderá dentro de un plazo razonable, salvo que exista alguna obligación legal, contable, tributaria, contractual o de seguridad que requiera conservar determinada información por más tiempo.
11. Menores de edad
Nuestros servicios no están dirigidos intencionalmente a menores de edad sin la intervención de sus padres, madres o tutores. Si consideras que un menor ha compartido datos personales con nosotros sin autorización adecuada, contáctanos para revisar el caso y tomar las medidas correspondientes.
12. Enlaces o servicios de terceros
Nuestros canales pueden incluir enlaces, integraciones o servicios de terceros. RETOZ SAC no es responsable por las políticas, prácticas o contenidos de sitios ajenos a nuestros canales oficiales.
13. Cambios a esta política
RETOZ SAC podrá actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento para reflejar cambios legales, operativos, tecnológicos o regulatorios. La versión más reciente estará disponible en la página oficial publicada por la empresa.
14. Contacto
Si tienes preguntas sobre esta Política de Privacidad o sobre el tratamiento de tus datos personales, puedes comunicarte con nosotros a través de:
RETOZ SAC
Correo: retoz2023@gmail.com
WhatsApp: +51 987 400 935
Dirección: Av. Enrique Meiggs 1353, Cercado de Lima, Perú