Términos y Condiciones — Retoz S.A.C.
1. Identificación de la empresa
RETOZ S.A.C. · RUC 20613830911 · Domicilio: Av. Enrique Meiggs 1359, Lima – Perú.
Contacto: +51 928 178 196 · retoz2023@gmail.com · retozperu.com
Libro de Reclamaciones disponible en local y en línea.
2. Aceptación
Al contratar nuestros servicios o comprar nuestros productos, aceptas estos Términos y Condiciones. Si no estás de acuerdo, te pedimos no completar la compra.
3. Servicios y productos
Retoz ofrece: (a) restauración y reparación de calzado, (b) venta de productos de cuidado de calzado y accesorios, y (c) venta de equipos (maquinaria de lavandería y afines). Cualquier servicio adicional se acuerda por escrito en la orden o por WhatsApp.
4. Precios y moneda
Los precios mostrados están en Soles (S/) e incluyen IGV (18%), salvo indicación contraria.
Algunos equipos o productos pueden cotizarse en Dólares (US$); los comprobantes electrónicos respetan el tipo de cambio venta SBS del día de emisión, conforme al Reglamento de Comprobantes de Pago SUNAT.
Los precios pueden variar sin previo aviso; una cotización emitida se respeta por 10 días calendario.
5. Formas de pago
Aceptamos efectivo, Yape, transferencia bancaria, tarjetas Visa/Mastercard y depósito. En servicios de calzado normalmente se requiere adelanto al ingresar el par; el saldo se paga al recoger.
6. Plazos del servicio
El plazo estimado se informa al ingresar el par y consta en la orden. Puede variar por complejidad, disponibilidad de insumos o volumen de trabajo. Cualquier demora se comunica por WhatsApp.
7. Recojo y entrega
- En local: Av. Enrique Meiggs 1359, en el horario informado.
- Delivery: vía courier (Shalom u otro). El costo del envío lo asume el cliente salvo acuerdo distinto.
- Calzado no recogido: si pasados 60 días desde el aviso de “listo para recoger” el cliente no se acerca, Retoz puede aplicar cobro de almacenaje o, previo aviso por escrito (WhatsApp o correo), disponer del calzado por considerarlo abandonado.
8. Garantía
- Servicio de calzado: 30 días calendario desde la entrega, sobre el trabajo efectivamente realizado (pegado, costura, pintado, cambio de piezas). No cubre desgaste posterior, mal uso, mojadura ni daños por terceros.
- Productos: garantía del fabricante.
- Equipos: la garantía declarada en la cotización u orden.
9. Devoluciones y cambios
- Productos físicos sin usar: cambios o devoluciones dentro de 7 días calendario desde la entrega, con boleta o factura, en empaque original.
- Servicios completados: no son reembolsables salvo defecto cubierto por la garantía (Sección 8).
- Estos derechos no excluyen los reconocidos por el Código de Protección y Defensa del Consumidor — Ley 29571.
10. Datos personales (Ley 29733)
Tratamos tus datos solo para procesar tu pedido, contactarte (WhatsApp, correo, teléfono), facturar y entregar el servicio o producto. Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición escribiendo a retoz2023@gmail.com.
11. Libro de Reclamaciones
Cuentas con el Libro de Reclamaciones físico en local y virtual en la web. Atendemos reclamos en un plazo máximo de 15 días hábiles (Decreto Supremo 011-2011-PCM).
12. INDECOPI
Como consumidor tienes los derechos reconocidos por la Ley 29571 y puedes acudir a INDECOPI ante cualquier controversia: indecopi.gob.pe.
13. Fuerza mayor
Retoz no responde por demoras o incumplimientos derivados de caso fortuito o fuerza mayor (paros, desastres naturales, restricciones gubernamentales, cortes de servicios), conforme a los Arts. 1314 y siguientes del Código Civil.
14. Modificaciones
Estos términos pueden actualizarse. La versión vigente es la publicada en retozperu.com/terms al momento de tu compra.
15. Ley aplicable y jurisdicción
Estos términos se rigen por las leyes del Perú. Cualquier controversia se somete a los tribunales del distrito judicial de Lima, sin perjuicio del derecho del consumidor a acudir a INDECOPI.
Última actualización: 5 de junio de 2026.